TÉRMINOS Y CONDICIONES CAMPAÑA  ADDI
El presente documento contiene los términos y condiciones aplicables a la Campaña Comercializadora ómicron SAS –ADDI – (en adelante la “Campaña”) que consiste en otorgar descuentos hasta del 20% en algunas de las referencias de nuestro portafolio por compras realizadas en www.comercializadoraomicron.com.co, pagando con cupo aprobado Addi
VIGENCIA: Esta campaña va desde las 00:00 horas del 10 de octubre del 2022 hasta las 24:00 horas del 20 de Octubre del 2022.

PARTICIPANTES:

• Participan el método de pago Addi

CONDICIONES GENERALES:

1. Descuentos hasta del 20% en algunas de las referencias de nuestro portafolio pagando con el método de pago de financiación Addi.
2. El Descuento hasta del 20% será válido del 10 al 20 de octubre del 2022.
3. El Descuento hasta del 20% en referencias seleccionadas pagando con método de pago de financiación Addi los descuentos no son acumulables.
4. Descuento exclusivo para compras realizadas en la Tienda Omicron Online: www.comercializadoraomicron.com.co,
5. En cualquier compra aplican los términos y condiciones además de las políticas que se encuentran publicadas en comercializadora Omicron SAS

   MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los términos y condiciones podrán ser sustituidos o sufrir modificaciones en cualquier momento y a exclusivo criterio de Comercializadora Omicron SAS, y no se requerirá a los usuarios su consentimiento. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran más convenientes para el usuario. Comercializadora Omicron SAS pondrá un aviso en el portal Comercializadora Omicron SAS alertando a los usuarios sobre estos cambios, durante un tiempo razonable. Sin perjuicio de lo anterior, es deber del usuario informarse respecto de los términos y condiciones cada vez que ingresen al portal Comercializadora Omicron SAS para ver si han sufrido modificaciones.

DEFINICIONES 

La Compañía/operador: Comercializadora Omicron S.A.S, es la encargada de administrar, operar y, en general, hacer funcionar la Plataforma. Además, ofrece productos propios, caso en el cual el contrato se entenderá celebrado entre el Consumidor y la Compañía. 

Empresa(s) proveedora(s)/ proveedores: Cualquier empresa, persona natural o jurídica, vinculada a La Compañía y que utiliza la página de la Comercializadora Omicron S.A.S para ofertar y comercializar sus productos.

Consumidor/ consumidores / Usuario(s): Toda persona natural o jurídica, que utilice La Plataforma con el fin de adquirir bienes mediante operaciones de compra venta.  

La Plataforma: es el aplicativo web través de la cual se pueden hacer compras de bienes o servicios de distintas categorías. La Plataforma es administrada y manejada por la comercializadora Omicron S.A.S. La Plataforma perfeccionará las operaciones de compra venta entre las empresas proveedoras y los consumidores finales.

Producto(s) o servicios: mercancías exhibidas y ofrecidas para la venta a través de La Plataforma de la Comercializadora Omicron S.A.S.

Datos personales: Información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural o jurídica. 

Cuenta de Usuario/Cuenta: Es la cuenta que deben crear quienes que pretendan utilizar la plataforma para la adquisición de un bien objeto de oferta. Esta debe incluir los datos personales solicitados, los que se utilizarán para su identificación. La cuenta es personal e intransferible pues identifica a una persona determinada. 

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES 

El presente documento contiene los términos y condiciones a los que se debe sujetar cualquier persona que quiera suscribirse y/o acceder y/o utilizar la Plataforma y los servicios que esta ofrece. En este sentido, todos los contratos o relaciones jurídicas que nazcan por la utilización de la Plataforma se regirán por las reglas aquí descritas y se someterán a la legislación colombiana. Los términos y condiciones contenidos en el presente documento le aplicarán y se entenderán como parte de los contratos suscritos con las Empresas Proveedoras o con La Compañía, dependiendo del producto o servicio adquirido. En caso de que las empresas proveedoras hubieren fijado sus propios términos y condiciones para los actos jurídicos y contratos que estas realicen a través de la Plataforma estos aparecerán en la página señalada con un link o indicada como parte de la promoción de sus ofertas. 

El usuario debe leer, comprender y aceptar los términos y condiciones de este documento previamente a su registro en la plataforma de Comercializadora Omicron S.A.S y a la adquisición de productos o servicios. La utilización del sitio de comercializadora Omicron S.A.S por parte de un usuario implica que este ha aceptado los términos y condiciones generales y las políticas de comercializadora Omicron S.A.S y por tal razón está obligado a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar desconocimientos de tales términos y condiciones generales de la política de privacidad.

OBJETO 

Los términos y condiciones aquí contenidos regulan la autorización que otorga la Comercializadora Omicron S.A.S a los usuarios para utilizar La Plataforma con el fin de adquirir productos o servicios objeto de oferta.

A través de la página de la Comercializadora Omicron S.A.S 

1. i) permite el uso de La Plataforma a los usuarios autorizados
2. ii) Permite a éstos adquirir productos o servicios a las Empresas Proveedoras o a La Compañía de manera directa; y 

iii) Permite el pago de los productos o servicios adquiridos. 

La relación contractual que surge del acceso a la plataforma y de la adquisición de un producto o servicio ofrecido se cumplirá, únicamente en el territorio de la República de Colombia, territorio en el cual, exclusivamente, se entregará el producto o se prestará el servicio.

El valor del producto o del servicio se pagará por el Consumidor, utilizando para ello un sistema de pago electrónico Epayco o consignación en efectivo a la cuenta corriente Bancolombia #304-000144-41 de la Comercializadora Omicron S.AS.

En La plataforma se exhiben los productos objeto de oferta.

Los contratos se suscriben con las Empresas Proveedoras las que son responsables de la remisión del producto.

La Comercializadora Omicron S.A.S es solamente intermediaria, permitiendo, a través de la plataforma, que los usuarios realicen compras de múltiples productos ofrecidos por diferentes empresas proveedoras, de manera conjunta, rápida y segura. 

La versión de este documento (Términos y Condiciones) que esté publicada en la plataforma al momento de efectuarse la operación, es la aplicable al contrato o acto jurídico que se suscriba. La comercializadora Omicron S.A.S podrá modificar los términos y condiciones en cualquier momento haciéndolos públicos en su sitio. 

CONSUMIDOR 

Se entiende como “Consumidor” cualquier persona natural o jurídica que utilice la plataforma para adquirir un producto de los ofertados por la Comercializadora Omicron S.AS., la adquisición que se concreta en virtud de la suscripción de un contrato de compraventa con las Empresas Proveedoras. 

Los servicios prestados en la plataforma solo estarán disponibles para personas con capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que realicen en la plataforma serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, por lo tanto se consideran realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. 

En caso de que se registre un Usuario como empresa, quien la registre deberá estar autorizado para obrar en nombre de esta y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo. 

Deberes del consumidor 

Con la aceptación de los Términos y Condiciones contenidos en el presente documento el Consumidor se obliga a: i) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de la creación de su Cuenta de Usuario; ii). Abstenerse de compartir los datos de la Cuenta de Usuario (e-mail y contraseña); iii). Abstenerse de utilizar la plataforma con fines contrarios a la ley, a la buena fe, al orden público y a las buenas costumbres, en detrimento del Operador, de las Empresas Proveedoras o de terceros; iv). Pagar de manera oportuna por los productos o servicios adquiridos; v).  Informar al Operador sobre la pérdida o sustracción de los datos de su cuenta de usuario; vi). No practicar conductas que atenten contra el buen funcionamiento de la plataforma; vii). No suplantar la identidad de otros consumidores; viii) En general evitar prácticas que puedan afectar al Operador, a las Empresas Proveedoras o a terceros; ix). Suministrar los datos que la plataforma requiera para realizar los pedidos.  

La Comercializadora Omicron S.A.S se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, La Comercializadora Omicron S.A.S podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno de resarcimiento, pago y/o indemnización.

OPERADOR 

Deberes del operador 

EL OPERADOR se obliga a: i) suministrar información cierta, suficiente, clara, fidedigna y actualizada sobre los productos o servicios que se ofrecen en la Plataforma; ii). Indicar las características de los productos o servicios con el fin de que los Consumidores sepan qué están comprando (marca, presentación, color, referencia); iii). Informar de manera clara y suficiente sobre los mecanismos de pago; iv). Informar de manera clara y precisa los datos de La Compañía con los cuales los Consumidores celebran el contrato de compraventa; v).  Enviar al correo del Consumidor los datos del pedido realizado y la constancia de la transacción realizada a través de la Plataforma; iv). Poner a disposición de los Consumidores los Términos y Condiciones e informar sobre los cambios que se realizan en estos. 

USO Y REGISTRO EN LA PLATAFORMA 

Para poder utilizar la plataforma el Consumidor deberá crear una cuenta con todos los datos solicitados en el formulario de inscripción. De manera específica deberá suministrar los datos personales, estos deben ser exactos, verdaderos y precisos. Los consumidores se comprometen a actualizar sus datos personales conforme resulte necesario. El Consumidor solo podrá ser titular de una cuenta, con el fin de prevenir casos de fraude y lograr una mejor experiencia y servicio. En caso de verificarse o sospecharse uso fraudulento o contrario a la buena fe contractual y a los Términos y Condiciones de La Plataforma, la Comercializadora Omicron S.A.S tendrá el derecho de bloquear la cuenta y de iniciar las acciones legales que corresponda, en contra de los infractores. 

La Compañía se reserva el derecho de solicitar datos adicionales para corroborar los datos personales, así como el derecho de suspender temporalmente o cerrar de manera definitiva las cuentas de los Consumidores cuyos datos no puedan ser corroborados. En tales eventos, La Compañía podrá dejar sin efecto la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a reclamar indemnización o resarcimiento. 

Una vez realizado el registro el Consumidor podrá ingresar a su cuenta (con el correo que inscribió y la clave que eligió) de manera segura, personalizada y confidencial. El consumidor se obliga a mantener en confidencialidad la clave elegida. Dicha clave es de uso personal e intransferible, la entrega de esta por parte del Consumidor a terceros no involucra responsabilidad de La Compañía o de las Empresas Proveedoras en caso de que esta sea utilizada incorrecta, indebida o/y negligentemente.

En caso de olvido de los datos o usurpación de estos el Consumidor, tiene la obligación de informar al Operador a través del link “olvidé mi contraseña”. El Consumidor es responsable de las operaciones efectuadas desde su cuenta, pues el acceso a la misma se realiza únicamente con su clave la cual es de conocimiento exclusivo del Consumidor.  

La Compañía en ningún caso le solicitará al Consumidor información que no sea necesaria para la compra de productos o servicios, y la facilitación del pago de estos. Los datos sobre tarjetas de crédito o débito solo se solicitarán al momento de realizar el pago virtual. 

Está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la cuenta y/o Clave a cualquier título. 

Con la creación de la cuenta los Consumidores aceptan expresamente los Términos y Condiciones de uso de La Plataforma y además la Política de Tratamiento de Datos Personales. Adicionalmente, el Consumidor al aceptar los Términos y Condiciones está aceptando también el uso de Cookies por parte del Operador en todas las actividades de uso que se realicen en La Plataforma. 

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO PARA LA UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB

En la plataforma, el Operador exhibe productos. Estos podrán ser adquiridos a título de compra venta. Para proceder a realizar la compra de los productos ofertados, los Consumidores deberán seguir el siguiente procedimiento. 

1. Ingresar a la plataforma y seleccionar el producto o servicios que se quiere adquirir. En este lugar el Consumidor debe elegir las especificaciones del producto o las condiciones del servicio, según se determine en la oferta.  Del mismo modo, cuando el Consumidor seleccione el producto o servicio encontrará las características del mismo, el precio y gráficas de los productos. 
2. Una vez seleccionado y elegidas las especificaciones del producto o servicio, el Consumidor lo añadirá al carrito de compras. 
3. El Consumidor podrá agregar varios productos al carrito de compras. 
4. Una vez seleccionados todos los productos o servicios y cuando estos se encuentren en el carrito de compras el Consumidor hará clic en el símbolo de carrito de compras y podrá verificar los productos seleccionados, sus precios y especificaciones. 

Además, se puede realizar la compra sin tener una cuenta de usuario, pero se deben diligenciar todos los datos solicitados en el proceso de compra y pago.

El hecho de seguir los pasos anteriores implica aceptar que la Comercializadora Omicron S.A.S ha cumplido con brindar al Consumidor información suficiente, clara y veraz sobre su compra.

MEDIOS DE PAGO 

Los productos o servicios ofrecidos en el sitio podrán ser pagados con tarjeta de crédito, tarjeta débito y los demás canales de pago ofrecidos por la plataforma Epayco como Baloto, Efecty, Daviplata,Pay Pal, PSE, Condensa, gana, Redservi, Puntored, Safety pay. En caso de realizar el pago con tarjetas de crédito el Consumidor deberá suministrar la información requerida para el pago por ese medio, con el fin de validar con entidades bancarias y evitar fraudes. Adicionalmente, al utilizar tarjetas débito o crédito el nombre de la tarjeta utilizada debe coincidir con el nombre que consta en el registro de la cuenta. De lo contrario La Compañía podrá anular la operación, con el fin de evitar fraudes. 

Finalmente, La Compañía podrá, en los términos de ley, entregar información personal a las autoridades competentes y a los tarjetahabientes afectados, respecto de quien haya realizado una transacción sospechosa. 

CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS QUE SE CELEBRAN A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA

A través de la Plataforma se realizarán ofertas de diferentes bienes o servicios, ofertados por diferentes empresas proveedoras o de la Comercializadora Omicron S.A.S, las que se podrán aceptar por vía electrónica y utilizando los medios que la plataforma ofrece. 

La aceptación de las ofertas en la plataforma están sujetas a la condición suspensiva de que la Comercializadora Omicron S.A.S validen la transacción.  Por lo anterior, en todas las operaciones que se realicen en la plataforma la confirmación del pedido o la validación del mismo, es requisito para la formación del consentimiento. Para que se valide el pedido, la Comercializadora Omicron S.A.S deberá: i). Aceptar el pago ofrecido por el Consumidor; ii).  verificar que lo datos de la cuenta coinciden con los proporcionados por el Consumidor iii) que el pago es acreditado por el usuario.

Para informar al Consumidor que su pedido ha sido validado La Comercializadora Omicron S.AS. enviará un correo de confirmación a la dirección electrónica de la cuenta o si se realizó la compra sin crear una cuenta,  a través del correo electrónico del  cual se solicitó el bien o servicio. El consentimiento, se entiende formado desde que se envíe la confirmación escrita. 

La validación y despacho de los productos o servicios también está condicionada a su disponibilidad y existencia. En caso de que el producto o servicio no se encuentre disponible la Comercializadora Omicron S.A.S debe notificar de manera inmediata al Consumidor. En este caso se devolverá el dinero al Consumidor a través de reembolso. 

PRECIOS Y VALIDEZ DE OFERTAS

Los precios son los que aparecen en la plataforma al momento de la compra tienen vigencia por el tiempo que en la plataforma se indique o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al usuario o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos.  Los precios no serán aplicables en otros sitios web o canales de venta utilizados por las empresas proveedoras (tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, entre otros). Los precios ofrecidos en la plataforma se encuentran expresados en moneda legal colombiana salvo que se exprese lo contrario. Los precios ofrecidos incluyen IVA, pero no siempre incluyen gastos de transporte, de envío, o de accesorios que no se describen en el producto. 

La Comercializadora Omicron S.A.S podrán modificar la información contenida en el sitio sobre los productos o servicios, tales como precios, disponibilidad y otras condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de existir un cambio entre el momento en el que el Consumidor realizó el pedido y la validación de éste, la Comercializadora Omicron S.A.S le informará al Consumidor para que éste acepte las nuevas condiciones. 

PROMOCIONES 

Las promociones que se ofrecen en La Plataforma no son las mismas que se ofrecen en otros sitios web o canales de venta utilizados por las empresas proveedoras (tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, entre otros). Las promociones ofrecidas en la plataforma se someten a las normas vigentes y a las disposiciones de la ley 1480 de 2011 y las normas que la modifiquen o adicionen. 

En caso de que las promociones se hagan mediante cupones o bono: i) su utilización es completamente gratuita; ii). Se señalará en estos el valor del cupón/bono, las fechas válidas de redención y el valor mínimo de compra para que este aplique; iii). El cupón aplica únicamente para compras que se realicen en la plataforma; iv). Los cupón/bono no son acumulables v) si se hace uso del cupón/bono se entiende que el CONSUMIDOR acepta los términos y condiciones. 

DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

Los productos que se adquieran a través de la plataforma se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega propias de cada producto. La información del lugar de entrega será suministrada por el Consumidor y éste será responsable de la información brindada. Los plazos de entrega se cuentan una vez realizado el pago y validada la operación por parte de la Comercializadora Omicron S.A.S.

La Comercializadora Omicon S.A.S es la encargada de coordinar con el proveedor del producto o servicio el envío al Consumidor con la información que este suministró en la plataforma al momento de la adquisición. Los pedidos serán despachados durante los treinta (30) días hábiles después de la legalización de la venta o antes dependiendo de la demanda de la empresa proveedora o la compañía. (Algunos de los productos comercializados por nuestra plataforma son fabricados a mano por emprendedores Colombianos) 

Los consumidores, al momento de la compra, podrán elegir una dirección determinada de entrega por lo anterior el consumidor declara y autoriza voluntariamente a la persona que se encuentre en la dirección suministrada reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada en la compra y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del consumidor y por lo tanto la compañía o la empresa proveedora estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través de la plataforma. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen de manera continua o temporalmente cargos como porteros de edificios, empleados de servicios domésticos y en general cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior Comercializadora Omicron S.A.S no se hace responsable frente a la pérdida o daños que pueda sufrir los productos una vez estos sean debidamente entregados en la dirección suministrada por el consumidor. La Comercializadora Omicron S.A.S. está exenta de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el consumidor.

En caso de que por razones logísticas no se pueda hacer entrega del pedido la Comercializadora Omicron S.A.S se reserva el derecho de revocar el pedido y revertir la orden. En este caso el valor pagado se reembolsará al Consumidor en el menor tiempo posible. 

La compañía no puede garantizar el envió a algunas regiones del país de productos por     dimensiones o por peso, volumen o condiciones geográficas específicas. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.

DERECHO DE RETRACTO 

La Comercializadora Omicron S.A.S ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de su compra durante los primeros cinco (5) días hábiles después de la entrega del producto. La solicitud del retracto se debe realizar mediante un correo electrónico a la dirección indicada en la página principal de la página web: [email protected] 

Para poder ejercer el derecho a retracto el Consumidor debe cumplir con las siguientes condiciones generales: i). El producto no puede estar dañado, deteriorado o averiado por acciones del Consumidor; ii). El producto debe tener todas las etiquetas, accesorios, empaques originales, manuales, guías de uso, certificado de garantía y todos los accesorios y documentos con los que venía originalmente; iii) el producto no debe mostrar señales de uso, desgaste, suciedad, entre otros; iv). El producto no puede haber sido entregado hace más de cinco (5) días hábiles; v) el producto no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.

Para hacer efectivo el retracto, una vez realizada la solicitud en La Plataforma o las líneas de atención al cliente, La comercializadora Omicron S.AS. establecerá comunicación directa con el consumidor para indicarle el procedimiento de devolución que aplica de acuerdo al producto o servicio adquirido. 

Una vez revisadas las condiciones del producto objeto del retracto, La comercializadora Omicron S.A.S enviará un correo al Consumidor en el que le notificará sobre la aceptación o no del retracto. Si el retracto es aceptado La Compañía generará en la cuenta del cliente la opción de elegir un cupón/bono para utilizar en La Plataforma por el valor del reembolso o, en caso de que el cliente lo desee, se realizará el reembolso a través de transferencia bancaria nombre del titular o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra. 

RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO 

En caso de que el Consumidor reciba un producto de características distintas al descrito en la página al momento de su compra debe llevar a cabo el siguiente procedimiento: 1. Comprobar que efectivamente el producto que llegó es distinto al de la descripción 2. Realizar solicitud de retracto a través de la plataforma.

En caso de proceder la devolución la compañía, realizará a través de la plataforma, el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características que inicialmente acordó o realizar el reembolso de acuerdo con el método de pago realizado inicialmente. Se deben cumplir las siguientes condiciones para que el proceso sea exitoso: i). El producto no puede estar dañado, deteriorado o averiado por acciones del Consumidor; ii). El producto debe tener todas las etiquetas, accesorios, empaques originales, manuales, guías de uso, certificado de garantía y todos los accesorios y documentos con los que venía originalmente; iii) el producto no debe mostrar señales de uso, desgaste, suciedad, entre otros; iv). La reclamación del producto no puede superar los cinco (5) días hábiles después haber sido recibido el producto por el cliente  v) el producto no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.

REVERSIÓN DEL PAGO 

Hay lugar a reversión del pago cuando el Consumidor i) haya sido objeto de fraude; ii) el pago realizado a través de su cuenta y entidad bancaria corresponde a una operación que no fue solicitada por el Consumidor; y iii) cuando el producto adquirido no fue el ordenado, no cumple con las características inherentes del mismo o está defectuoso. 

Para solicitar la reversión del pago se debe radicar una queja en la página, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a aquel en el que tuvo conocimiento de la operación no solicitada, del fraude o del inconveniente que tuvo con el producto. Es importante resaltar que la reversión del pago debe ser solicitada por el titular del producto financiero. 

Del mismo modo, en el término de cinco (5) días hábiles el Consumidor debe informar a la Comercializadora Omicron S.A.S que el bien está disponible para que la Compañía pueda coordinar la recogida del producto. 

Cuando el Consumidor haya adquirido varios productos y realizado un único pago podrá solicitar la reversión parcial del pago equivalente a determinados productos. 

La solicitud de reversión del pago realizada con mala fe por parte del Consumidor causará que se cargue de manera definitiva la transacción reclamada. Además se notificará a la Superintendencia de Industria y Comercio la cual podrá imponer al Consumidor las sanciones previstas en la ley. 

RECLAMACIÓN POR PIEZAS FALTANTES

Si el Consumidor recibe un producto incompleto, este debe seguir el siguiente procedimiento a través del cual la compañía verificará la validez de la reclamación. 

1. Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del producto el consumidor debe comunicarse con servicio al cliente y radicar al correo electrónico [email protected] la solicitud con el fin de realizar una reclamación sobre la pieza faltante.
2. Una vez se reciba la reclamación el Consumidor recibirá un correo confirmando que la reclamación está en proceso.
3. Dependiendo del caso
   1. Se enviará la pieza faltante.
   2. Se solicitará al Consumidor que inicie un proceso de devolución, para enviarle el producto completo.
   3. En caso de que el Consumidor no radique la reclamación puede aplicar al derecho de retracto explicado anteriormente. 

GARANTÍA 

En caso de que un producto adquirido a través de La Plataforma presente problemas o daños después de su recepción, el Consumidor debe comunicarse con servicio al cliente y radicar al correo electrónico [email protected] la solicitud con el fin de que la Comercializadora Omicron S.A.S coordine la garantía sobre el producto adquirido.

Todas las solicitudes de garantía deben cumplir con las siguientes condiciones: 

1. La garantía del producto debe estar vigente.  
2. El producto debe contar con los documentos de garantía y la factura de compra. 
3. La garantía se hará efectiva, de conformidad con los términos legales o los términos de garantía definidos por el proveedor o suministrante.
4. La garantía no cubre los defectos que se presenten por mal uso del producto por parte del Consumidor. 

La Empresa Proveedora o la Compañía tienen derecho a reponer, reparar el producto por uno de las mismas características, marca y valor al inicialmente adquirido o reembolsar el precio del producto en caso que la falla sea recurrente. Teniendo en cuenta por lo que opte el Consumidor, En caso de que el cliente opte por cambio de producto de diferente marca o características el cliente se hará responsable de los costos adicionales, la Empresa Proveedora o la Compañía deberá recoger el producto en donde fue entregado o el Consumidor podrá dejarlo en un punto determinado que le indique la Empresa Proveedora o La Compañía. Lo anterior, se acordará vía correo electrónico entre el Consumidor y la Empresa Proveedora o La Compañía. En todos los casos la Empresa Proveedora o La Comercializadora Omicron S.A.S correrá con todos los gastos de envío. 

Una vez el producto sea reparado o cambiado la Empresa Proveedora o La Compañía lo debe entregar al Consumidor en la dirección inicial en donde se entregó o en otra dirección en caso de que así lo acuerden. El Consumidor también podrá recoger el producto en el sitio que acuerde con la Empresa Proveedora o La Compañía.  En caso de que se requiera transporte el costo debe ser asumido por la Empresa Proveedora o La Compañía. 

En caso de que se deba reponer el bien por uno nuevo, la Empresa Proveedora o La Compañía realizará dicha reposición dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto por parte del consumidor. En caso de reparación, la Empresa Proveedora o La Compañía deberá realizarla dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto por parte del Consumidor.

En caso de que se opte por la devolución del dinero se realizará de la siguiente manera: 

1. Una vez recibido el producto por parte del consumidor, la comercializadora Omicron S.A.S. le enviará un correo al Consumidor en donde se le informará la aceptación de la reversión de la compra. 
2. Dicha respuesta se dará máximo 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto por parte del Consumidor.

NOTA: Las condiciones para aceptar el proceso de garantía dependen de la categoría del producto, por lo anterior el consumidor deberá comunicarse a la línea de atención al cliente de la plataforma para que se le sea suministrada la información pertinente con relación a su garantía.

Garantía de entrega: Si el cliente firma la conformidad de recibo de mercancía , Comercializadora Omicron SAS se exime de cualquier daño ocasionado si no se reporta de inmediato,  El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega y en caso de presentarse avería  por transporte no se recibe el producto a la transportadora, y se debe proceder a reportar la novedad con servicio al cliente 318 2406615 o al correo [email protected].

REEMBOLSO 

Los reembolsos de dinero se realizarán a través de Cupón/bono el cual se verá reflejado. En caso de que el Consumidor no quiera un reembolso en cupón/bono podrá solicitar por La Plataforma el reembolso del dinero en otra forma. Para solicitar otro mecanismo de reembolso debe seguir los siguientes pasos:  

Los tipos de reembolso que realiza la compañía son: 

1. Cupón/Bono: Equivale al valor que se reembolsó, puede utilizarse en La Plataforma para adquirir cualquier otro producto o servicio. El cupón/bono se enviará 5 días hábiles siguientes a la cancelación de la orden, a la aceptación de la devolución o a la aceptación de la garantía. 
2. TRANSFERENCIA BANCARIA 
3. REVERSIÓN DE TARJETA: tener en cuenta que la reversión sólo se podrá hacer a la tarjeta utilizada en el pago que se revierte.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El contenido utilizado en La Plataforma (textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio u otros) es de propiedad de La Compañía o ha sido licenciado a la Plataforma por las Empresas Proveedoras. 

El contenido de La Plataforma es propiedad exclusiva de La Compañía, por tal razón el Consumidor debe abstenerse de extraer o utilizar el contenido sin el consentimiento de La Compañía.  

Adicionalmente, las marcas, diseños industriales y los demás elementos de Propiedad Intelectual que hacen parte del contenido utilizado en la plataforma, son de propiedad de La Compañía y/o de las Empresas Proveedoras. Por lo tanto, los consumidores no pueden usarlas para promocionar otros productos o servicios que no sean propiedad de La Compañía.

MANEJO DE INFORMACIÓN

La información recolectada por La Compañía por La Plataforma es suministrada por los Consumidores de manera libre y voluntaria. Esta información es administrada por La Compañía o por quien éste designe para tales fines. La información será recolectada, almacenada y difundida dentro de la organización de la Compañía. Además, los datos que se recolectan serán analizados para mejorar la estrategia de negocios de La Plataforma y servirán para que La Compañía adquiera conocimientos y herramientas aplicables al negocio. La Compañía es responsable del tratamiento de la información recolectada a través de La Plataforma, responsabilidad que puede delegar a un tercero (como responsable o encargado). En todos los casos, La Compañía asegura un adecuado tratamiento de la información. 

El Consumidor, tiene derecho a conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en La Plataforma. Para lograr lo anterior, podrá realizar una solicitud de consulta de datos de la siguiente manera: Solicitando dicho proceso al correo electrónico de [email protected] 

SEGURIDAD 

La Plataforma cumple con las medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso ilegal o la pérdida o apropiación de su información.  Se utilizan los sistemas de seguridad de SSL en la página web y la plataforma de pagos Epayco cuenta con PCI DSS.

Por otra parte, La Compañía trabaja de manera constante para que la transmisión de La Plataforma esté libre de errores. Sin embargo, debido al funcionamiento del internet, dichas condiciones de conectividad permanente no pueden ser garantizadas. 

Además, con el fin de garantizar una excelente experiencia y servicio en La Plataforma esta podrá, ocasionalmente, restringir o suspender el acceso a la Cuenta de Usuario con el objetivo de reparar o mejorar el sistema. La Compañía no se hace responsable de i) pérdidas que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; ii) por el lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; iii) por posibles daños indirectos causados por La Plataforma. 

E-COMMERCE 

De acuerdo con la ley 527 de 1999 se entiende que los Consumidores mediante el envío de mensajes de datos pueden causar el nacimiento, la modificación y la extinción de obligaciones. En este sentido, a través de La Plataforma, nace la relación jurídica entre el Consumidor y La Empresa Proveedora en el marco de un contrato de compraventa por medios electrónicos. En ningún momento se configura una relación contractual diferente como mutuo, arrendamiento o similares. 

NOTIFICACIONES Y TÉRMINOS DE LA LEY 

Para efectos de comentarios, reclamaciones, preguntas o ejecución de los Términos y Condiciones se deberá notificar a La Compañía en el correo [email protected] 

Este documento, denominado Términos y Condiciones, será interpretado y le serán aplicadas las leyes vigentes en Colombia. Si alguna de las disposiciones de este documento es declarada ilegal o presenta un vacío deberá ser interpretada dentro del marco legal colombiano y en cualquier caso no se afecta la validez o aplicabilidad de las demás disposiciones. 

Términos de garantía Juguetes:
Para Comercializadora Omicron , la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante por lo anterior presentamos los términos y condiciones para garantías y cambios de nuestros productos:

• Al momento de la entrega te solicitamos validar el estado del producto (empaque) y cantidades solicitadas ya que de no presentarse notas en la guía de entrega no aceptaremos reclamos referentes. Para generar cambios por garantía contarás con 30 días calendario, teniendo en cuenta que el producto debe estar en su empaque original y no haber sido armado y/o utilizado.
• Todo producto tiene una vida útil de 6 meses a 1 año según uso del mismo.
• No se tramitarán reclamaciones por garantía por el mal uso o manejo de los productos por el cliente.
• Cada solicitud de Garantía pasara por una revisión fotográfica del producto reportado que se deberá adjuntar al momento de la solicitud.
• Con el fin de dar oportuna respuesta a tu solicitud como cliente debes suministrarnos o adjuntarnos la siguiente información:
  • Nombre Completo.
  • Teléfono fijo y móvil.
  • Dirección de Entrega.
  • Correo Electrónico.
  • Número de Factura.
  • Descripción de la garantía.
  • Número de guía.
  • Fotografía del producto averiado.
• Se tomará como anulación de la garantía si el cliente no reporta faltantes o deterioros del producto en la guía de entrega por la transportadora o por uso indebido del producto.
• No se podrán solicitar devoluciones de dinero en efectivo, al momento de reportar garantías de fabricación de los productos adquiridos.
• Toda devolución o retracto de producto no conforme se tramitará mediante nuestra área de Servicio al Cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles  a la entrega, teniendo en cuenta que el costo de la recolección será asumido por tu parte como cliente y los gastos bancarios que esto represente.
• Toda devolución empezará a tramitarse desde el momento en que se encuentre el producto en nuestro Centro de Distribución y el reintegro del valor dependerá de los tiempos bancarios para lo que se promedia un tiempo para dar finalidad de 20 días hábiles.
• Antes de adquirir cualquiera de nuestros productos es de suma importancia que tengas en cuenta la ficha técnica del producto, donde encontrara la descripción, material, edad sugerida y manipulación.

La anterior información está ajustada y se regirá bajo los parámetros previstos a la ley del consumidor 1480 de 2011. Toda información suministrada en nuestra página web para realizar una compra o a nuestra Área de Atención al Cliente será tramitada según la Ley Estatutaria 1581de 2012, Decreto 1377 de 2013 disposiciones generales para la protección de datos personales.

Políticas para Garantía de Productos:
El proceso de cambio o reintegro de la referencia o referencias adquiridas en Comercializadora Omicron se tramitaran de la siguiente manera:

• Para el cambio por garantía de fabricación el cliente podrá tramitarla dentro de los treinta (30) días calendario a la fecha de entrega del producto.
• Para el reintegro y devolución de productos por no satisfacción se deberá tramitar inmediatamente al momento de la entrega o con plazo máximo de cinco (5) días calendario a la fecha de entrega
  Estas solicitudes deberán reportarse llamando a la línea directa 3182406615 o a través del correo electrónico [email protected]

TÉRMINOS & CONDICIONES JORNADA DIA SIN IVA – 28 DE OCTUBRE DE 2021 

Mediante este aviso, COMERCIALIZADORA OMICRON S.A.S . (en adelante OMICRON) identificada con nit 901.194.126-1 informa a los usuarios de los distintos portales de internet de su propiedad, acerca de su política de privacidad, así como los términos y condiciones de uso, aplicables en www.comercializadoraomicron.com

TENGA EN CUENTA SEÑOR CONSUMIDOR QUE LAS SIGUIENTES CONDICIONES SE ESTABLECEN BAJO LOS PARAMETROS ESPECIALES QUE ESTABLECE LA LEY 2155 DE 2021 PARA LA JORDANAS DEL DIA SIN IVA SEÑALDAS EN EL DECRETO 1314 DE 2021.

La utilización de este sitio web implica la aceptación de las siguientes condiciones:

1. No es una promoción.
2. Podrá acceder al beneficio otorgado por el Gobierno Nacional, exención del IVA, a través de nuestro portal www.comercializadoraomicron.com, el día 28 de octubre de 2021, a partir de las 00:30 a.m horas hasta las 11:59 p.m y/o hasta agotar inventario.
3. Dentro de los bienes cubiertos (en adelante ARTICULOS) y están beneficiadas de esta exoneración, se relacionan las siguientes categorías de productos:

Electrodomésticos y equipos de comunicación valor Igual o Menor a $ 2.904.640 (80 UVT)tales como Televisores, lavadoras, neveras, estufas, hornos eléctricos, hornos microondas, cafeteras, computadores de disco o portátiles y celulares

Elementos deportivos valor igual o menos a $ 2.904.640 (80 UVT) cascos, balones, guantes, zapatos, ropa deportiva, relojes, bicicletas….

Juguetes y juegos valor igual o menor a $ 363.308 (10 UVT) muñeco, peluches, instrumentos musicales, juegues de mesa, video juegos y otros   $ 363.308 (10 UVT)

4. El comprador puede adquirir máximo 3 unidades por cédula y categoría de nuestros ARTICULOS independiente de los portales web donde sean adquiridos, si supera este número, se procederá a cancelar la última compra registrada.

5. El portal de OMICRON, para este Dia Sin IVA solamente habilita para compra los productos que aplican, los productos que no se encuentran visibles en la pagina que superan el monto neto de $2.904.640 podrán ser adquiridos al día siguiente con sus precios habituales.
6. Los precios publicados en la página web “Sin IVA” ya cuentan con la exención del Impuesto IVA, es decir que será el valor final a pagar. “El Precio Normal” (con IVA) es netamente informativo.
7. Los medios de pago habilitados son: Tarjetas crédito, tarjetas débito (PSE) y Pagos en Efectivo (Efecty, Baloto). Una vez realizada la compra por el cliente, con el método efectivo dispone hasta las 10pm del día 28 de octubre de 2021 para tener la transacción aprobada  (De no recibir el pago en este tiempo, los pedidos serán cancelados automáticamente)
8. Los medios habilitados para ayuda al consumidor son los siguientes: correo electrónico [email protected] Telefono:3182406615   y a través del chat ubicado en la parte inferior derecha de nuestra pagina web.
9. En caso de que la transacción donde intervenga una entidad bancaria no sea aprobada el 28 de octubre de 2021, su orden será cancelada ya que esta debe coincidir con la factura electrónica.
10. Los productos que usted adquiera, OMICRON los entregará máximo el 10 de noviembre de 2021.
11. El consumidor previo a la compra deberá validar y consultar la cobertura de entregas en el caso de electrodomésticos en la descripción del producto, en caso de no encontrarse en la cobertura gratuita comunicarse con la línea de atención para validar precio de entrega.
12. Podrá acceder al beneficio de la exención del IVA, persona natural que sea consumidor final.
13. Los cambios de referencia y de retracto no atribuibles a OMICRON, perderán automáticamente el beneficio de exención del IVA, es decir, que el nuevo producto vendrá facturado con el impuesto IVA, impuesto que deberá asumir el consumidor (El valor pendiente deberá consignarse a las cuentas bancarias de OMICRON)
14. Los cupones de descuento estarán habilitados pero no serán acumulables entre si.
15. Finalizada la compra no se aceptarán cambios en los datos para facturación, ni cambios en la dirección de entrega.
16. Si presentan problemas con su proceso de compra o pago, puede escribirnos de manera inmediata al correo [email protected] adjuntando el pantallazo del error para poderlo ayudar. Cabe indicar que esta reclamación solo será válida el 28 de octubre de 2021 dentro el horario establecido (desde las 00:30AM horas hasta las 11:00PM) posteriormente no se podrá aplicar la exención del IVA.
17. Los pagos de tarjetas de crédito que sean rechazados no son responsabilidad de OMICRON, en estos casos se recomienda al usuario contactarse con su entidad financiera para conocer los motivos del rechazo. Si la respuesta del banco indica que no hay ningún error en la tarjeta el usuario debe enviar un correo a [email protected]/ [email protected] Cabe indicar que esta reclamación solo será válida el 28 de octubre de 2021 dentro el horario establecido (desde las 00:30AM horas hasta las 11:00 PM), posteriormente no se aplicará la exención del IVA.
18. Los productos y servicios descritos en la presente página web son ofrecidos por OMICRON, por tanto, somos los responsables de la oferta, la venta, la entrega, el funcionamiento y/o la garantía de los mismos.

CAPACIDAD OPERATIVA DE NUESTRO PORTAL WEB

• Ingresa a la página web desde tu navegador web preferido
• Para este día sin IVA, no usaremos filas virtuales ni sistemas de turnos
• Puedes acceder desde las 00.30 hasta las 11:00 PM del 28 de octubre de 2021
• Inicia la búsqueda de los productos que deseas comprar, a medida que encuentres lo que buscas veras la opción de agregarlo al carrito donde se detallará el valor de la compra.
• Luego encontraras la opción de finalizar la compra, que podrás culminar si ya estas registrado ingresando tu email y contraseña o, crear una cuenta con los datos solicitados. En este punto podrás revisar y aceptar los términos y condiciones.
• Selecciona tu ubicación, modo de envío y forma de pago
• Por último, revisa y finaliza tu compra.
• Si tienes problemas con el proceso de compra o pago, puede escribirnos de manera inmediata al correo [email protected]/ [email protected] adjuntando el pantallazo del error para poderlo ayudar dentro de la jornada del día sin IVA del 28 de octubre de 2021.

  Términos y condiciones financiación No Bancaria Brilla de EFIGAS 
  Brilla opera como medio de financiación no bancario. Ver condiciones y restricciones en: https://www.brilladeefigas.com/. El plazo máximo depende del producto a financiar, y es responsabilidad del consumidor determinar las condiciones de financiación. Los intereses de crédito son liquidados con la tasa máxima de financiación vigente al momento de la utilización del crédito y es definida por la Superfinanciera. Aplica en todos los municipios de cobertura del servicio de Financiación No Bancaria Brilla de EFIGAS. El cupo hasta por $6.000.000, está sujeto a aprobación y aplica para las líneas autorizadas del portafolio, excepto crédito educativo. El cupo hasta por $8.000.000, está sujeto a aprobación y aplica solo para motos. Aplican condiciones y restricciones